Política de Reembolso — Lusso
A partir de dezembro de 2024, a política de reembolso da Lusso estará em vigor conforme os termos abaixo:
1. Devolução por Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido no seu endereço.
Passo a passo para solicitação de devolução:
- Envie um e-mail para sac@uselusso.com com seu nome completo e número do pedido.
- Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será realizado no prazo de até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
- O reembolso não terá custo adicional para você.
2. Devolução de Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Passo a passo para solicitação de devolução de produtos com defeito:
- Envie um e-mail para sac@uselusso.com com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
- Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
- O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custo adicional para você.
3. Como Devolver os Produtos
Para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito, os custos de envio serão cobertos pela Lusso através de logística reversa.
Processo de devolução:
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- O produto deverá ser enviado via Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, então sugerimos o uso da embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada para garantir a proteção do produto durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos:
- O endereço será informado diretamente após a solicitação de devolução.
4. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@uselusso.com.
Essa política visa garantir a satisfação do cliente e está em conformidade com os direitos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.
