Política de Troca — Lusso
A partir de dezembro de 2024, a política de troca da Lusso estará em vigor conforme os seguintes termos:
1. Troca por Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para Efetuar a Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido.
- O item deve ser devolvido com embalagem original.
Como Solicitar a Troca:
- Envie um e-mail para sac@uselusso.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para a troca.
2. Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias após o recebimento.
Como Solicitar a Devolução:
- Envie um e-mail para sac@uselusso.com, informando seu nome completo e número do pedido.
- O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
- O reembolso não terá custo adicional para você.
3. Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:
- Envie um e-mail para sac@uselusso.com, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos).
- Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.
4. Devolução de Produtos
Os custos de envio para a devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Lusso por meio de logística reversa.
Processo de Devolução:
- Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, então recomendamos que você utilize a embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
5. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@uselusso.com.
Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua satisfação com as compras realizadas na Lusso.
